Человека не дозваться — гражданам хотят дать право отказаться от цифровых помощников в организациях

Право общаться с людьми стало почти привилегией. При обращении в банк, на горячую линию, к оператору связи, за техподдержкой на звонки и сообщения отвечают боты. Далеко не всех устраивает помощь искусственного интеллекта. В Минцифры взялись изучать вопрос и прорабатывают  аналог закона о персональных данных, но для искусственного интеллекта. Об этом пишут «Известия» со ссылкой на собственный источник. Известно, что одна из инициатив — дать гражданам право выбирать между автоматизированным сервисом и живым общением. Но механизм реализации пока не прописан.

Сейчас возможность пообщаться с оператором тоже есть, хотя и не во всех организациях. Где-то предусмотрен только голосовой помощник, где-то есть колл-центры. Иногда чтобы дозваться человека, приходится долго доказывать ИИ, что он не может решить вашу проблему. Такое «общение» отнимает силы и время. Очевидно, что есть спрос на обслуживание — и среди тех, кто не умеет/не хочет пользоваться цифровыми помощниками, или и среди тех, кто обращается с нетипичными проблемами и по социально значимым темам: за медицинской, юридической и финансовой консультацией. Чтобы право отказаться от нейросетей было закреплено законодательно, Правительству РФ предстоит составить перечень ситуаций, в которых гражданин сможет отказаться от цифрового обслуживания.

Обсуждается возможность закрепить обязанность получать согласие на использование ИИ по аналогии с согласием на обработку персональных данных.

«Прессапарте»/Pressaparte.ru

Читайте также:

В борьбе с бедностью советские принципы эффективнее капиталистических, подтверждают американцы

«Богатый папа, бедный папа» Роберта Кийосаки: нет никакого золотого ключика

Социалистический тип общества становится наиболее привлекательным для современных россиян