Выдержал критику — повысил доверие: бизнесу посоветовали не гнаться за идеальными отзывами о продукте

Ещё несколько лет назад маркетологи стремились создать идеальный образ товара, который они хотят продать. Но сейчас, когда рынок перенасыщен красивым контентом, те, кто продолжает его делать, в том числе с помощью искусственного интеллекта, оказались в проигрыше. Пользователи всё меньше доверяют восторженным отзывам, оценке 5.0 на маркетплейсах и сгенерированной рекламе.

Исследования агентства Lampa и холдинга Rambler&Co показали, что люди охотнее слушают других людей, особенно, если те говорят правду. И бизнес стал привлекать блогеров, готовых записать честный отзыв, выдать конструктивную критику, дать совет, что можно улучшить в продукте. Такие обзоры привлекают больше внимания и вызывают лучший отклик, чем комплиментарные отзывы.

«Формат "обзора с претензией" строится на простой психологии: когда блогер ругает продукт, ему хочется верить. Если он находит недостатки, значит, он не куплен (или куплен, но при этом сохраняет честность — что вызывает еще большее уважение). Когда тот же блогер после разбора минусов все-таки рекомендует продукт или признает, что он стоит своих денег — это работает как мощнейший триггер доверия», — поясняет издание Sostav.ru.

Дальше бизнес может работать с критикой и демонстрировать покупателям, что замечания учтены, а недостатки будут учтены или уже исправлены. «Живая» рекламная кампания работает лучше деклараций о качестве, считает Вероника Ушакова, PR-менеджер и инфлюенс-маркетолог креативного агентства «БЛИЖЕ».

«Прессапарте»/Pressaparte.ru

Вам может быть интересно:

Механизмы пиара: «колодец любви» и обои от мадам Помпадур

Механизмы пиара: как были становятся легендами и наоборот

Волшебная лаванда и другие игроки на эмоциях