Требование операторов полностью оплачивать тарифы в период ограничений мобильной связи является незаконным, уверены юристы

14 августа 2025 г.

Абоненты могут потребовать у оператора связи возврат денег из-за ограничений мобильного интернета, заявила адвокат Адвокатской палаты Республики Коми Зоя Кабанова.

В рамках проекта «Задай вопрос адвокату», которое проводит информагентство БНК, юрист рассказала следующее, приведём ответ полностью:

«По общему правилу, прописанному в пункте 1 статьи 781 ГК, потребитель обязан оплатить только уже оказанные услуги по договору. Исключением является ситуация, когда невозможность исполнения возникла по вине самого человека. Следовательно, когда услуги не предоставлялись из-за исполнителя, их оплата производиться не должна.

Но невозможность пользоваться мобильной связью, в том числе и интернет-ресурсами, может возникнуть и не по вине оператора, - указала адвокат. - Массовое ограничение мобильного интернета, которое наблюдают жители нескольких регионов в последние дни, произошло не из-за компаний. Работу связи ослабили для безопасности важных объектов и инфраструктуры.

Порядок разрешения вопроса по оплате услуг мобильной связи в период ограниченного пользования предусмотрен постановлением правительства России от 31.12.2021 года №2607 (Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи).

По пункту 39 оператор не вправе требовать плату за телематические услуги связи в период, когда их оказание приостанавливалось в соответствии с законодательством. При этом по пункту 49 основанием для оплаты являются данные, полученные с помощью оборудования, которое используется оператором для учета объема оказанных услуг.

В соответствии с пунктом 51 пользователь имеет право потребовать у компании возврат средств, внесенных им в качестве авансового платежа. Также на основании пункта 56 абонент может потребовать ему вернуть уплаченные ранее деньги за период, когда нельзя было пользоваться такими услугами не по вине пользователя.

Таким образом, требование операторов полностью оплатить тарифы в период ограничений мобильной связи является незаконным. Чтобы вернуть средства или их часть, либо чтобы их зачли в счет будущего платежа, необходимо обратиться к оператору связи с заявлением. Если компания отказывается от возврата, то нужно уже идти в суд.

Так как законодательством не предусмотрено предоставление скидок либо уменьшение тарифов в качестве компенсации за причиненные неудобства, этот вопрос решается уже индивидуально между абонентом и оператором».

«Прессапарте»/Pressaparte.ru